坤鹏论:如家在和颐酒店遇袭事件中 不是公关失败是缺道德-自媒体|坤鹏论

最近几天,网友弯弯在如家和颐酒店遇袭事件炒的是沸沸扬扬。本来坤鹏论是不想就这件事去评述的,因为孰是孰非一目了然,网友的眼睛是雪亮的。但是坤鹏论发现,不少互联网圈、营销圈和公关圈的朋友,认为在这个事件中,如家的危机公关做的很失败,对于这个观点,坤鹏论不敢苟同,所以特撰此文说说观点。

坤鹏论:如家在和颐酒店遇袭事件中 不是公关失败是缺道德-自媒体|坤鹏论

表面看,如家确实好像表现的是危机公关能力较弱,尤其是望京798和颐酒店经理电视上在接受采访时公然说:“我觉得是在炒作,真的。一、又没有死人;二、又没有着火;三、又没有发生强奸案,对吧,你这警察出面对吧,也报案了,对吧,你说,就那么回事。”,从公关、尤其是危机公关的角度来说,这样的行为真的太介于2A和2C之间了。

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但从骨子里来说,这根本就不是危机公关弱,根本就是企业缺乏道德的问题。就好像一个孩子不懂礼貌,满嘴脏话,是什么问题?表面上看,是这孩子没礼貌,而根本原因是父母失责,甚至父母就素质不高的原因。

而如家在这次事件中,表面上看是公关问题,骨子里反映出的是如家集团责任心不够,价值观扭曲。正因为如此,才会有了员工种种不担责的行为和奇葩的言论。这么说,可能会有人不服,那咱就拿事实说话。

如果单纯从公关角度说,如家在事件一开始可能是由于事情来得极为突然,情况不明朗所以导致措手不及;那事情发展到现在,如家应该已经有了成熟的危机公关应对方案了吧?而且网上还有那么多高人支招。但是让我们看看在这个经理发布了“被袭嫂子是炒作”的言论后,如家是怎么应对的!

如家针对这个事情,专门发了个“声明”,注意是声明。

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声明中一共有三条,其中两条是反复强调这是员工的个人行为,暗示与集团无关,然后轻描淡写地说该员工已被严肃处理。如果是一个有道德、负责任的公司,绝对不是发“声明”,而是发“道歉信”;

其次是做一个有道德、有担当的公司,绝对不会努力撇清和该员工的关系,而是主动自我检讨和反省;

如果一家公司是真诚的对这件事处理,绝对不会轻描谈写地说该员工已被严重处理,而是公开、透明地告诉大家具体怎么处理,甚至让此人出来道歉。

而如家的这个“声明”,这套路、这手法,真的和有些部门如出一辙。事情过了这么长时间、发展到现在,如家还犯这种所谓的公关错误,只能证明一点,这根本不是公关能力差的问题,根本就是企业道德缺失的问题。

最后坤鹏论想说的是,做为一家行业知名企业、上市企业,一举一动都会在社会上造成影响,所以如家你不能仅仅为自己的利益考虑,更要自觉肩负起一定社会责任,可能有人会说坤鹏论是道德帝,但这确实是这类企业该有的责任和义务。这就好像一个人,当你成为了一名成年人后,就要肩负起成年人应有的责任,要为自己的行为负责,因为你已经不是孩子!


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