坤鹏论:饿了么被315曝光 昏招频出 新媒体形势下如何危机公关-自媒体|坤鹏论

3.15的晚上注定是公关们的苦逼日,最终还会成为某些公司的落难日,而今年饿了么的公关悲惨地遇到了!

俗话说:常在河边走,谁能不湿鞋?

16日早上,在近期社会热点中,坤鹏论搜了一下,貌似说饿了么更多一些。没办法,谁让他“天时、地利、人和”都占着呢?

第一个被点名的关注度高

入口的产品是食品,关注度高

用户量大的产品关注度高

有媒体在3.15之前事先预测了被曝光企业的事后声明,据说挺准,各位可以先对照看看!

坤鹏论:饿了么被315曝光 昏招频出 新媒体形势下如何危机公关-自媒体|坤鹏论一:饿了反应快,却坏这个快字上!傻很天真!

正像坤鹏论一位朋友说的:

饿了么危机公关本身难度很大。三聚氰胺后,舆论对食品、药品非常敏感。在事实清楚的情况下,对外舆论应该学律师,做有罪辩护。而且公关不是万能的,但没有公关真是万万不能的。别学那些大佬的表象,以为CEO会发条微博,有1万转发就能取代公关。等出了事,会有十万个转发,不过都是骂你的。

但是,我们看到的是饿了么在被曝光的3.15晚上,饿了么内部人员快速在社交圈传播下面这张图,试图抹黑央视:

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接着又发布百度百科的截图,试图转移到百度身上,暗示百度下黑手,百度外卖轻蔑地笑了笑,咋滴,不是事实吗?百度百科100%还原事实!

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这种很傻很天真的做法,导致的结果很恶劣,就像某位网友说的:

饿了么第一时间不是认错,而是跟风,没有给央视广告费、友商黑他,各种水军不断?给别人吃各种作坊饭菜还有理了?而且,下线几千家过万家餐厅,饿了么有几家是正规的?想想都可怕!

最终还是先发声明靠谱,通用模板的说!

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插个谣言笑点图:

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3.15不是第一天点名批评企业,在这之前网上流传了一个企业应对3.15曝光的流程图,坤鹏论给整理一下,CEO、公关请收藏!不谢!

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饿了么今年背就背在,赶上新媒体蓬勃的风口,以往危机公关的方式和方法,在新媒体的天下貌似已经不太管用了!这时最考验他们的公关能力,如果在关键的一个段时间内可以撑过去,问题不大。当然,到处撒钱那是肯定的!

一定不能小看了新媒体,百度“饿了么被曝光”,瞬瞬间已经一百多万条记录了,这里面有多少是新媒体的功劳?

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坤鹏论一直在做新媒体营销研究,今天借着这个话题,聊一聊新媒体营销形式下危机公关应该怎么做

二、新媒体下一定要信息预埋

所谓信息预埋,就是在企业没有负面的时候也要做营销,这样当企业有负面消息的时候,夹杂在一起,至少不会那么显眼。

很多企业并不重视这个问题,所以危机公关不管怎么公关,效果都不理想。这种临时抱佛脚的危机公关,换了谁也做不好。

这招其实是企业应对负面最好的方式,平时做这些事情花费又不多,就像火灾,如果没有做好防火措施,灭火器都不备一个,那火着起来,迅速就会蔓延!负面信息也一样,如果真到大量负面出现时再去做,花几倍的价钱也达不到预期效果。对企业品牌的影响那更是无法估量的。

饿了么在这方面做了一些工作,但做的并不好,百度搜索“饿了么”时,目前截止到3月16日,第一页只有一条新闻与315报道相关,可到了第二页,基本全部是本次315的负面信息了。

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再看看今日头条的搜索结果,更加惨不忍睹!话说,微信公众号还没开始发力呢!

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坤鹏论把其他自媒体平台也进行了搜索对比,基本情况类似于今日头条。

这里再提醒一下饿了么的公关人员,这才仅仅是一个晚上的时间。再过一两天,更多自媒体人会加入进来,像微信公众号、自媒体平台这些地方的负面信息,你们有什么好办法压制?!

那时候肯定是回天无力的无奈了!

这也给其他企业提了个醒:

真等负面信息出来了,靠现时压制是行不通的,所以,信息预埋必须要做!

试想想,如果在此之前的几年时间内,甚至半年时间内,在新媒体这块的信息预埋工作做的好, 会一下子出现这么多负面信息吗?

即使再差一些,在3.15前一两天也可以做信息预埋呀!

比如:3月14日,百度、阿里巴巴、腾讯分别公布消费者保护措施和实施成效。

他们把各自打假的卓越成绩秀了一遍,这样即使在3.15被曝光,前一天的大会也能起到很好的负面压制作用!

开这个会还有个目的就是,和各家媒体提前打个招呼,明天请别搞我!

新媒体与传统互联网站不同的是,网站再多也有数,有影响力有权重的网站就那么些个。但新媒体不一样,随便谁都可以写篇文章发一发,提前不把工作做足了,靠补救绝对来不及。

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三、新媒体形式下的矫情绝对要适度

另外,饿了么发的那张续费图简直就是本次危机公关失败的画龙点睛之笔。

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这其实也是企业公关最常用的一种方式,就像上面坤鹏论整理的应对3.15曝光流程图那样,这招之前被一些企业证明非常的可行。

但这招绝对需要深厚功底,更不能生搬硬套,同样需要考虑到时间、场合、人物,搞不好就成了饿了么现在的伤人不着,自杀身亡的结果。

像饿了么这类外卖类公司,就算3.15不曝光,大家心里其实也都在不断嘀咕,并且之前也有断断续续的内幕和暗访,所以算是曝光必死!

央视这样大的新闻媒体,新闻玩得炉火纯青,就算是阴你,又怎么样!你打我呀!在人家已经掌握大量照片、视频的情况下,再狡辩只会获得无数耻笑和白眼球,没劲了!

其实,这招不是不能用,但自己人绝对不用说什么,要像受气小媳妇那样,在角落里偷偷抹泪!要诚恳认错,特别特别特别诚恳的那种!

以有网友评:不怕神一样的对手!怕……

新媒体这么发达,有些不适合自己说的话,可以让别人说。私下里去找枪手呀,大V呀,等风起云涌时,突然曝光一下,效果相信会好很多!如果嫌不解气,找500个新媒体放声高呼:

饿了么被曝暗藏玄机,没给央X续费!

折腾出500个网站困难,折腾500个新媒体出口很困难么?

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四、认错态度一要特别特别端正

自从三聚氰胺等被曝光后,食品问题是老百姓最敏感的,民以食为天!所以被曝光后,真没什么特别好的办法!

除了必须在第一时间认错,态度绝对端正,改错绝对积极。

一定不要在第一时间顶着干,对着干!

在积极改错的同时,好好自我反省,确实整改,然后通过新媒体资源制造舆论,当然是自己正面的舆论,但绝对不能以第一人称发哟!

饿了么一天之内下线x万家不合格商家!

饿了么紧急修订流程 入驻门槛业界最高

就因为一根头发,我的申请被饿了么拒绝!

MD,其他渠道都进去了,就饿了么说我不合格卡着不让我进

哎呀,其实很多看起来是抱怨的话,但老百姓看着喜欢。

几百家饭店说3.15以后饿了么把关严格,老百姓会咋想?

新媒体的力量是伟大的。新媒体引导舆论的能力更是强悍的。

当然,前提是得有好的策略和执行。

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五、拉个垫背或一场苦肉计

食品是最容易出问题的,所以饿了么出问题并不奇怪,别人家的问题可能更严重,只是没报出来而已。

反正大家都不怎么样,来个行业大曝光吧!这对促进行业净化和发展有着莫大功劳!焉知非福!

新媒体现在这么发达,要用好,炒作个事件并不难。老百姓的精力有限,关注度更有限,当有另一件更劲爆的事情出现时,你想引起关注都难。而新媒体是炒作事件最好的渠道。

如果能借机把竞争对手拉下水是最好的,如果不能,也别总盯着自己这一亩三分地,跳出自己的行业找找其他行业新闻点也是不错的办法。

危机公关这个事情,在新媒体没兴起时,饿了么做的好不好咱不知道,但新媒体兴起后,饿了么这个危机公关做的是真不怎么样。

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六、饿了么的危机公关终于走上了正

在经过了几个小时的发酵后,饿了么的危机公关终于走上了正规:CEO写下了诚恳的内部邮件,发布到媒体渠道后,也算是一封道歉信吧:

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七、看看其他被曝光的企业怎么说!

1、阿里—治理一下QQ群、微信群!

阿里的公关一直很霸气,属于嘴上说对不起,手里舞刀子的那种,相当相当不真诚!

发个声明这么理直气壮,我尽力了,1000%尽力了,但这些刷单灰黑势力的温床和基地在其他平台!比如:

QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等。

要严厉打击上述环节!

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2、车易拍二手车—这是行规

车易拍二手车的危机公关太没营养,最终就是说,这是目前二手车电商平台普遍的收费原则,我只是随大流而已,怪不得我!


注:坤鹏论由三位互联网和媒体老兵封立鹏、滕大鹏、江礼坤组合而成。坤鹏论又多了位新成员:廖炜。即日起,坤鹏论所有自媒体渠道对外开放,接受网友投稿!如果你的文章是写科技、互联网、社会化营销等,欢迎投稿给坤鹏论。优秀文章坤鹏论将在今日头条、微信公众号、搜狐自媒体、官网等多个渠道发布,注明作者,提高你的知名度。更多好处请关注微信公众号:“坤鹏论”微信公众号:kunpenglun,回复“投稿”查看,自媒体人可加QQ群交流,群号:6946827