最爱挑剔的人、最激烈的批评者,往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者前软化下来。

                   ——戴尔·卡耐基

 

坤鹏论:批判巨头历来是一门好生意 但遇到佛系腾讯没脾气-自媒体|坤鹏论

 

人类已经进入以科技为基石的大者恒大时代,水大鱼大,鲨鱼更大!

如今,人们的关注与谈资也越来越聚焦于巨头,再动人的创业故事和屌丝逆袭,都远远不如批评BAT那样吸引眼球,即使是瞎批乱批,为赋新词强说愁,都可以获得不少关注。

大把的媒体人在为腾讯阿里百度殚心竭虑、处心积虑地操心。

因为,批判巨头历来都是一门好生意。

    一、腾讯的梦想其实很可怕

上周末刷屏的《腾讯没有梦想》,论传播力,可能算是继《狗日的腾讯》的第二。

但,细细研读,坤鹏论认为,文章确实下了功夫,有不少可圈可点之处,但整体看下来,总有种感觉,像是站在山脚的人指点山顶上的人说,那边风光独好!

可以说,作者赋予腾讯的梦想是,什么都做,什么都要,什么都做到最牛,且不说人世间是否存在或存在过这样的企业,起码大部分神话中都没有十全十美的神仙。

坤鹏论相信,任何一位成功企业家,他们都会明白,“有所为有所不为”这七个字对于企业的至关重要,而“有所不为”更是做企业的顶级境界,做人何尝不是如此。

互联网观察家洪波认为,这篇文章里提到的问题,很多是真问题,但这么大的公司,有唯一的正确答案吗?“或许,作者认为张一鸣就是那个唯一正确的答案。他有点迷信张一鸣。对了,谷歌的梦想是什么?”

有位天使投资人在朋友圈中这样写道:比起看到一个好产品就抄,同时利用流量优势让竞品九死一生的“狗日的腾讯”,到处投资当金主爸爸的腾讯看起来可爱多了呀,还要啥自行车!

其实世上的事本就没有完全的对与错,角度不同,立场相对,就会产生这么说是对,那么说是错的效果,特别是在文人的妙笔生花下,更是翻手可以为云,覆手可以为雨。

坤鹏论的一位朋友在朋友圈这样写道:

“我明白腾讯没有梦想,但我创办不了腾讯,我也懂得怎样念鸿鹄之志,但我也管理不了北大。

我们经常在该坚守底线的地方让步,在该宽容大度的地方戾气横生,在鸡毛蒜皮的地方斤斤计较,在根本问题上随波逐流,时时刻刻防范黑天鹅,却对灰犀牛视而不见。”

 

坤鹏论也算是互联网老人,1997年开始做网站,一直跟随到今,把所有活着或已经死了的互联网公司摆在一起对比,腾讯的战略一直以来都是其中最清晰、最坚守的——连接器。

    腾讯的梦想其实很可怕:连接一切!

    翻译过来还可以这样理解:一切的连接都有我!

    这个世界上有什么不是连接?!

 

坤鹏论:批判巨头历来是一门好生意 但遇到佛系腾讯没脾气-自媒体|坤鹏论

 

自2010年7月《狗日的腾讯》和年底的3Q大战后,刘炽平在闭门会上说:“开始的时候可能做得不错,但是随着用户的需求越来越多元化、个性化,一家企业很难将所有服务都照顾到。”并提出一直贯彻至今的“以资本推动开放”的开放战略。

“腾讯只专注于可以做的最好的事情,而将其他业务授权给合作伙伴。”腾讯投资策略的变化——由过去的全资收购或控股,变成适度参股,由“我们也要做”变成“我们要投资”。

朱啸虎这样评价道:“腾讯的核心根据地是社交网络,人的连接,一直是流量高地,流量溢出的,所以资本流量双驱动,赋能打造生态圈,无疑是最正确的策略。”

    二、《腾讯没有梦想》是成功的

论传播力来说,《腾讯没有梦想》是成功的,因为,新闻学中曾说过,没人骂的娱乐节目,是不成功的。而这篇文章所引起的轩然大波以及口诛笔伐,为作者收获了意想不到的注意力,因为它做到以下成功点:

1.挑了中国最厉害的公司进行批评,而且标题简直就是对于公司这个组织来说的奇耻大辱,没有理想还有啥奔头?

2.文章中举了不少实例和对比,特别是拿出了当红小生今日头条和它的抖音,红对红,对对碰,相当有卖相有卖点!

3.漏洞不少,但又要有一定水平才能洞察到,这反而是其成功刷屏的关键,各路有水平的人对其产生了不吐不快,不驳斥就如鲠在喉般的难受。

于是,我们看到了教科书级别的撕逼,好看之处在于,能看到很多有深度思考的人对一些个事物不一样的评价。

坤鹏论:批判巨头历来是一门好生意 但遇到佛系腾讯没脾气-自媒体|坤鹏论

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坤鹏论:批判巨头历来是一门好生意 但遇到佛系腾讯没脾气-自媒体|坤鹏论

 

此文出来后,又传出一张马化腾微信回应的聊天截图,虽然后来它被证明是网友PS的,但因为措辞颇具Pony的风格,许多不问青红皂白只想追热点的大V结结实实地上了一大当!

 

坤鹏论:批判巨头历来是一门好生意 但遇到佛系腾讯没脾气-自媒体|坤鹏论

 

文章中被批评的腾讯总裁刘炽平,在5月6日凌晨表态,称腾讯是一个比外界想象更大的组织和生态,每一部分都在追求自己的理想。把腾讯简化成一个产品的得失,一种战略的部署,一个人的意志,都太狭隘了。

他同时也承认,腾讯在一些产品上确实有做得不够好的地方,并表示这就需要大家迎难而上,支付、视频都是从落后到领先的长期奋斗的鲜活案例。

 

坤鹏论:批判巨头历来是一门好生意 但遇到佛系腾讯没脾气-自媒体|坤鹏论

 

5月6日下午,字节跳动CEO张一鸣在朋友圈回复称,如果走进刻意收敛光芒的腾讯观察,会发现这是(批评人士的)唐吉坷德式的想象,腾讯不仅强大而且还在各个维度不断进化。

 

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    三、腾讯的佛系公关

有人曾说,巨头的苦,你不懂,越是巨头越脆弱。

当人人皆媒体、信息大爆炸,当阿里、百度、腾讯……都是“好莱坞大明星”时,网络上的一句话、贴的一个标签,也许就能让这些互联网界的“好莱坞明星”很被动。

“不负责任的文字或者图片,在网上至少存在三到五年,这对品牌的伤害其实是很大的。”一位公关人士如是说。

就在4月中旬,一大波言论称,苹果iPhone X销量不行,接下来苹果会减产,正是这股舆论风直接吹得苹果股价暴跌,两周市值跌去了600多亿美元。

所以,这两年,我们没少见阿里、百度、京东们发严正声明,甚至还起诉这个网站,那个自媒体,当然,比较起来,其中最淡定的要数腾讯。

如果我们将腾讯和阿里遇到《没有梦想》这种事后的境遇两相对比,你会发现,腾讯居然更“得道者多助”,跟进踩上一脚的不多,帮忙说话的不少。

坤鹏论认为,这一切,与腾讯这些年的佛系公关有着莫大关系。

将时间倒回到2010年7月,一篇《狗日的腾讯》横空出世,那是互联网圈对腾讯长年积累的怨气的集中爆发,并让其陷入了前所未有的舆论围攻。

 

坤鹏论:批判巨头历来是一门好生意 但遇到佛系腾讯没脾气-自媒体|坤鹏论

 

据说,为了这篇报道,腾讯紧急召开了总裁办会议,大家面对报道复印件,面面相觑,无人发言,最后马化腾开口了,他喃喃自语:

“他们怎么可以骂人?”

后来,腾讯采用了企业面对负面的最常规作法,先是发了一份空洞无物的声明,基本是范本似的套路:

先夸自己,表示QQ是国家认证驰名商标……

然后,“竟然用恶劣粗言对待一家负责任的企业……伤害广大腾讯用户的感情……我们严正谴责”。

后来《计算机世界》正式道歉,腾讯赢了面子,却输了里子。

 

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2010年10月,“3Q大战”爆发,持续1个多月的舆论谴责和攻击,成为了腾讯史上最大的灾难。

作为交战方的腾讯无比被动,最后靠着“一个艰难的决定”才勉强扳回胜局,但舆论层面已输得一塌糊涂。

在接下来很长一段时间,腾讯妖魔化了,品牌不断被舆论的向心力拉低,那时候,骂腾讯绝对是一种政治正确!

但腾讯应该感谢这段黑暗时期,因为它首先“逼迫”腾讯选择了“以资本推动开放”的开放战略,其次,腾讯的高管们练就了一身皮糙肉厚,在大大小小、集中爆发的公关危机中,整个腾讯的公关体系都得到了洗礼,也秉承了开放心态。

有位媒体人曾这样评价道:“就我接触的腾讯员工或中高层来看,他们对外界的评价抱着一副近乎绝望的低姿态——被骂是正常收获,不骂就赚到,被夸了算惊喜。”

许多媒体人发现,当自己写了腾讯的负面,既不会在公众号被封禁,如果写得不错,腾讯的员工还会跑到评论区说:“收到鞭策,我们会更加努力。”又或者被腾讯内网转载,而底下的讨论大部分都是以认同和反思为主。

有人这样总结腾讯的公关风格:“面对外界的批评,腾讯从中高层到员工,往往表现出一种很佛系的态度。躺平任操,你说的有理,那给你鼓掌。”

腾讯公关部总监张军表示,感谢所有批评,忠言逆耳,在顺境时多点敲打,一定是好事。“我们固然没有外界想的那么糟,但批评也让我们意识到,我们没自己想得那么好。”

就比如这篇10万+的《腾讯没有梦想》,一直没有被删,据说,它也引起了诸多腾讯内部员工的反思,比如关于腾讯内部数据互通困难的部分,多位员工表示非常认同。

坤鹏论认为,这才是腾讯的可怕之处,深得以柔克刚的精髓,甚至比天天练太极的马云还要高明不少。

难怪有媒体人这样感叹:“腾讯佛系态度,就好像我刚写的不是一篇负面,而是公司软文。”

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